近来，搬家服务行业发展势头迅猛，消费者与搬家公司之间的纠纷越来越多，诸如坐地起价、搭车收费、口头协议等对搬家公司的抱怨声不绝于耳，而由于取证困难、缺少监管，消费者在纠纷中很受伤。消费者在搬家过程中如何保障自己的合法权益、避免纠纷呢？记者日前在鄂尔多斯市就此做了采访。

　　未雨绸缪 事先拍照取证

　　搬家公司跟消费者之间的矛盾主要有物品被损坏、搬运时间延长、收费不合理等问题。消费者在选择搬家公司时，应选择口碑好、信誉好的搬家公司。

　　鄂尔多斯市消协提醒消费者：首先，应该核实身份，要求搬家工人出示工作证以证明其是所雇佣搬家公司的员工；其次，自我防范。搬运重要物品前，要让搬家公司提供营业执照复印件并去工商局核实。档案资料、现金存折等要随身保管。要提醒搬家工人对一些重要家具小心轻放，整个搬家过程应全程监督；第三，找第三方证人。一旦由于搬家工人的过失损坏家具，消费者应找邻居或他人作证、拍照。

　　鄂尔多斯市消协工作人员告诉记者，目前并没有很明确的相关法规文本或者政策制度来规范搬家公司的收费，搬家公司的收费主要是以行业普遍收费价格为参照。如果搬家公司在服务过程中，确实遇到了事先无法考虑的因素，比如说天气造成的行车不便、工作人员劳动力增加、意外事故等问题，搬家公司有权加价。除了此类特定情况外，搬家公司需按照事先约定提供服务。

　　选择口碑好的搬家公司

　　据业内人士分析，好的搬家公司规章制度比较完善，特别是在员工管理上，凡有新进员工，必定要查看他们的身份证，了解他们的职业背景，然后让他们跟着老工人学习搬家技术。特别是拆装家具，资质好的公司会有专门的工人进行拆卸，完全是一条龙服务的。“搬家行业准入门槛低，缺乏行业规范，所以希望市民在选择搬家公司的时候不要以收费为首要评价标准，应从口碑和信誉来考虑。”该业内人士说。

　　书面协议最靠谱

　　很多搬家公司与消费者达成的协议都是口头协议，有部分消费者抱着侥幸心理，认为搬家过程中不会出现问题。但实际上，搬家公司在服务过程中可能会遇到的不可知因素太多，搬家公司与消费者不可能对这些不可知的因素完全预料到并达成共识。为了最大限度避免纠纷的产生，搬家公司应该在接到消费者预定电话后派业务员上门察看，协商好价钱，然后与消费者签订搬家协议。协议格式大部分是固定的，但也允许有补充条款，客户可以与业务员协商订立。鄂尔多斯市消协工作人员告诉记者，详细的书面协议对消费者合法权益的保障力度是口头协议无法比拟的。